Jeu responsable chez Westace
Le jeu doit rester un loisir, jamais une source de stress ou de difficultés. Cette page décrit les outils que nous mettons à votre disposition pour garder la main sur vos sessions, ce qu'il faut savoir avant de vous exclure, les signes qui doivent alerter et les personnes à contacter en France. Vous pouvez utiliser ces outils à tout moment, sans avoir à vous justifier auprès de nous.
Limites à régler vous-même
Depuis votre espace joueur, vous fixez vos propres bornes avant de jouer. Elles s'appliquent à tous les moyens de paiement, qu'il s'agisse de Visa, Mastercard, Skrill, Neteller ou de cryptomonnaies. Une baisse de limite prend effet immédiatement. Une hausse n'entre en vigueur qu'après un délai de réflexion de 24 heures, afin que votre décision reste réfléchie.
- Limite de dépôt : plafond des sommes versées sur une journée, une semaine ou un mois.
- Limite de perte : montant net que vous acceptez de perdre sur une période donnée.
- Limite de temps : durée maximale de session avant une pause obligatoire.
- Rappel de temps : notification régulière indiquant depuis combien de temps vous êtes connecté.
- Pause temporaire : suspension du compte pour quelques jours, sans fermeture définitive.
Comment régler une limite
La procédure prend quelques minutes. Vous pouvez à tout moment revenir sur ces réglages.
- Ouvrir votre espace joueur — Connectez-vous puis accédez à la rubrique consacrée au jeu responsable.
- Choisir le type de limite — Sélectionnez le dépôt, la perte, le temps de session ou la pause qui correspond à votre besoin.
- Définir le montant ou la durée — Indiquez une valeur réaliste par rapport à votre budget de loisir, puis validez.
- Confirmer le réglage — Vérifiez le récapitulatif affiché. La limite apparaît ensuite dans votre tableau de bord.
Exclusion volontaire et fonctionnement
L'auto-exclusion vous permet de suspendre l'accès à votre compte pendant une période choisie, de six mois, d'un an ou de façon définitive. Vous pouvez en faire la demande par le chat en direct, disponible 24/7, ou par l'intermédiaire de votre espace joueur. Notre équipe vérifie votre identité avant d'enregistrer la demande.
Pendant toute la durée de l'exclusion, votre compte reste inaccessible. Vous ne recevez plus d'offres promotionnelles, et les soldes éventuels restent protégés selon nos conditions générale d'utilisation. Vous ne pouvez pas réactiver le compte avant la fin de la période choisie.
- Accès au compte suspendu sur l'ensemble de nos services.
- Arrêt des communications commerciales liées au jeu.
- Possibilité de demander un relevé de vos dépôts et retraits.
- Réactivation possible uniquement à l'issue de la période, après vérification.
Inscription au fichier national
En France, vous pouvez aussi vous inscrire au fichier des interdits de jeux, géré par l'Autorité nationale des jeux (ANJ). Cette démarche couvre l'ensemble des opérateurs agréés et non uniquement notre plateforme. Elle se fait en ligne sur le site de l'ANJ, à l'adresse anj.fr.
Signes qui méritent attention
Un jeu peut devenir problématique sans que l'on s'en rende compte tout de suite. Les signes suivants ne signifient pas forcément que vous avez un problème, mais ils justifient de s'arrêter un moment pour faire le point.
Si vous vous reconnaissez dans plusieurs d'entre eux, parlez-en à un proche ou à un professionnel. Personne ne vous jugera pour cela.
- Vous jouez plus longtemps ou avec plus d'argent que prévu.
- Vous essayez de récupérer une perte en augmentant vos mises.
- Vous mentez à votre entourage sur le temps ou l'argent consacrés au jeu.
- Le jeu prend le pas sur le travail, le sommeil ou les relations.
- Vous empruntez de l'argent ou utilisez des fonds destinés aux dépenses courantes.
- Vous ressentez de l'irritabilité ou de l'anxiété quand vous ne jouez pas.
Règle des 18 ans
Westace Casino est réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous vérifions l'âge de chaque joueur lors de l'inscription, puis avant tout retrait. Le jeu est interdit aux mineurs, et nous vous demandons de ne jamais laisser un enfant utiliser votre compte ou vos moyens de paiement.
Le bonus de bienvenue est facultatif. Vous pouvez choisir de ne pas l'activer, et ses conditions, dont un wagering de 35x, figurent intégralement dans les règles de l'offre.
Aide et soutien en France
Si le jeu vous préoccupe, ou si un proche est concerné, vous n'avez pas à attendre une situation de crise pour demander de l'aide. Les services suivants sont là pour écouter, informer et orienter, en toute confidentialité.
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13, service national d'information et de soutien sur le jeu.
- Autorité nationale des jeux (ANJ) : anj.fr, pour l'inscription au fichier des interdits de jeux et les informations réglementaires.
- Chat en direct Westace Casino, disponible 24/7, pour poser des limites ou demander une exclusion.
- En cas de danger immédiat pour vous ou pour autrui, composez le 112 ou le 15.
Puis-je fermer mon compte sans être exclu ?
Oui, la fermeture de compte est possible à tout moment. Elle ne bloque cependant pas l'accès à d'autres plateformes. Si vous souhaitez un arrêt plus solide, l'auto-exclusion ou l'inscription au fichier de l'ANJ couvrent davantage de situations.
Peut-on lever une limite avant la date prévue ?
Une limite peut être réduite immédiatement. Pour la relever, le réglage doit passer par le délai de réflexion de 24 heures. Une exclusion, elle, ne peut pas être levée avant la fin de la période choisie.
Le bonus de bienvenue m'oblige-t-il à jouer davantage ?
Non. Le bonus est facultatif et vous pouvez le refuser. Si vous l'acceptez, ses conditions s'appliquent, notamment un wagering de 35x, détaillées dans les règles de l'offre avant toute activation.
Que faire si un proche joue de manière excessive ?
Nous ne pouvons pas agir sur le compte d'une autre personne. Joueurs Info Service, au 09 74 75 13 13, accompagne aussi les familles et peut vous indiquer la démarche la plus adaptée à la situation.